Facq lance son nouveau site web avec Emakina et rend possible les rénovations intelligentes

Facq, l'expert belge des travaux de rénovation du domicile, a dévoilé son tout nouveau site web, créé avec son partenaire digital de longue date : Emakina. Le site apporte un niveau d’expertise et d’innovation similaire à celui des showrooms de la marque et contribue à générer des leads de qualité pour la base de données des techniciens de Facq.

Emakina a travaillé en étroite collaboration avec Facq pour réinventer le site web de la marque, afin d'offrir une solution 360 aux clients - de la navigation et planification à l'installation. Le nouveau site est une source d'inspiration et d'information pour les clients qui souhaitent trouver des équipements écologiques pour la cuisine et la salle de bains, ou qui cherchent à rendre leur maison plus "verte".

Une répartition des produits remaniée pour une navigation agréable

L'équipe Insights d'Emakina a d'abord cherché les éléments clés attendus par les utilisateurs lorsqu’ils effectuent leurs achats. Grâce à aux groupes de discussion qu’elle a mis en place, la User Agency a établi un large éventail des besoins des clients. Derrière chaque visiteur du site peut se cacher un propriétaire qui rêve de transformer sa salle de bains ou d’acquérir des radiateurs plus performants comme il peut s’agir d’un décorateur qui travaille sur un projet de maison intelligente. Emakina a donc travaillé en étroite collaboration avec Facq pour revoir son catalogue comprenant plus de 2000 produits et le réorganiser en fonction des catégories que les clients recherchent habituellement.

Emakina a également créé des personas d'acheteurs et des parcours utilisateurs personnalisés. Lorsque les utilisateurs arrivent sur la page d'accueil, ils peuvent maintenant naviguer rapidement parmi les produits en fonction des inspirations par pièce (salle de bain ou cuisine), des chauffages ou par exigence "verte". Ils peuvent également en savoir plus sur les solutions de haut vol proposées par Facq pour des maisons plus intelligentes et plus écologiques, de la récupération des eaux de pluie et du traitement de l'eau aux sources d'énergie renouvelables comme l'énergie solaire.

L'élaboration des parcours utilisateurs a été facilitée par la méthodologie agile d'Emakina, une approche flexible et orientée client et qui couvre tous les produits et services de Facq. Les sprints de conception sont menés en courtes périodes, passant de l'exécution créative au développement et aux tests en quelques jours seulement.

Tim Wolfs, Managing Director d'Emakina.BE : "Cette collaboration agile a permis à Facq de s'engager pleinement auprès de ses clients en ligne et de donner vie à plus de 140 ans d'expertise sur une plateforme digitale élégante. Nous les avions déjà assistés dans leurs projets innovants par le passé et nous avons apprécié les aider à devenir la référence en matière d'inspiration de rénovation B2C en ligne."

Du conseil à distance qui transforme les rêves en réalité

La pandémie a changé à jamais la façon dont les gens font leurs achats - y compris la façon dont ils planifient et exécutent les rénovations de leur maison. Facq s'est attaché à rationaliser autant que possible le processus de navigation, d'achat et d'installation, tout en assurant la sécurité des clients et en restant à leur disposition à chaque étape du processus.

La navigation est rendue plus amusante et inspirante grâce à des pages rassemblant les dernières tendances et des conseils pour chaque équipement et chaque accessoire. Le client peut rajouter ses produits favoris à une liste de souhaits (sans qu'il soit nécessaire de communiquer des informations personnelles). Lorsqu'il est prêt, il peut prendre rendez-vous en ligne ou en magasin.

La nouvelle fonction de prise de rendez-vous du site web fonctionne de la même manière que le célèbre service clientèle de Facq. L'assistant de réservation recueille toutes les informations (plan, mesures, choix des produits, etc.) et met le client en contact direct avec un expert commercial qui l'oriente sur les détails budgétaires et techniques. Étape finale : la mise en relation avec des techniciens qualifiés et des prix transparents. Cette démarche permet d'éviter les surprises inutiles lors de la mise en œuvre de la rénovation.

Les équipes de Facq et d'Emakina sont très fières du résultat final, d’autant plus que le travail à en partie été effectué à distance (avec une équipe de développement basée en Pologne).

Pascale Curias, Marketing Manager chez Facq : "Ce projet d'envergure a été possible grâce à la confiance que nous accordons depuis longtemps à Emakina et à l'étroite collaboration entre nos équipes. Nous sommes ravis du résultat final qui permet à Facq de se démarquer sur le marché et qui prouve que nous ne sommes pas seulement des leaders en matière d'innovation produit mais aussi dans notre façon de nous engager auprès de nos clients."